İade ve İptal Politikası

1. Genel Bilgiler

Analiz Haber Merkezi (https://analiz-haber-merkezi.site), kullanıcı memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefler. Bu İade ve İptal Politikası, ücretli hizmetlerimiz için geçerli olacak koşulları ve prosedürleri açıklamaktadır.

Bu politika, Türkiye Cumhuriyeti Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502 sayılı kanun) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

2. Mevcut Hizmetler

2.1. Ücretsiz Hizmetler

Şu anda sunduğumuz hizmetler tamamen ücretsizdir:

• Ekonomi haberleri ve analizleri
• Blog içerikleri ve makaleler
• Uzman yorumları
• Haftalık e-bülten aboneliği
• İletişim ve geri bildirim hizmetleri

2.2. Gelecekteki Ücretli Hizmetler

Gelecekte sunmayı planladığımız ücretli hizmetler şunları içerebilir:

• Premium abonelik paketleri
• Özel analiz raporları
• Birebir danışmanlık hizmetleri
• Webinar ve eğitim programları
• Özel araştırma içerikleri
• VIP üyelik paketleri

3. Ücretli Hizmetler İçin İade Koşulları

3.1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketiciler mesafeli satış sözleşmelerinde 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler
• Tüketicinin onayı ile sunulmaya başlanan dijital içerikler
• Abonelik süresinin başlamasından sonra kullanılan hizmetler (orantılı iade yapılabilir)

3.2. İade Talep Edilebilir Durumlar

Durum	İade Oranı	İşlem Süresi
Ödeme yapıldı, hizmet başlamadı	%100	1-3 iş günü
Teknik sorunlar nedeniyle hizmete erişilemedi	%100	3-5 iş günü
Hizmet vaad edildiği gibi sunulmadı	%100	5-7 iş günü
Abonelik ilk 7 gün içinde iptal edildi (kısmen kullanıldı)	Orantılı (%70-90)	7-10 iş günü
Abonelik 7-14 gün içinde iptal edildi	Orantılı (%50-70)	7-10 iş günü

3.3. İade Talep Edilemeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyecektir:

• Abonelik süresinin %50'sinden fazlası kullanıldıktan sonra
• İndirilebilir içeriklerin indirilmesinden sonra
• Canlı webinar veya etkinliklere katılım sonrası
• Kişiye özel hazırlanan raporlar teslim edildikten sonra
• Kullanım koşullarının ihlal edilmesi durumunda
• Hizmetin kötüye kullanılması halinde

4. İade Talep Süreci

4.1. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. İletişim: [email protected] adresine e-posta gönderin veya +90 507 787 9214 numarasını arayın
2. Bilgi Sağlama: Adınız, soyadınız, sipariş numaranız ve iade sebebini belirtin
3. Belge Gönderme: Ödeme dekontu veya fatura kopyasını ekleyin
4. Onay Bekleme: Talebiniz değerlendirildikten sonra 2 iş günü içinde bilgilendirilirsiniz
5. İade İşlemi: Onaylandıktan sonra iade tutarı belirtilen süre içinde hesabınıza yansıtılır

4.2. Gerekli Bilgiler

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri sağlamanız gerekmektedir:

• Ad Soyad
• E-posta adresi (kayıt sırasında kullanılan)
• Sipariş/Fatura numarası
• Ödeme tarihi
• Hizmet adı
• İade sebebi (detaylı açıklama)
• İade yapılacak banka hesap bilgileri (IBAN)

4.3. Değerlendirme Süreci

İade talebiniz aşağıdaki kriterlere göre değerlendirilir:

• Talebin geçerliliği ve zamanlaması
• Hizmet kullanım durumu
• İade sebebinin tutarlılığı
• Kullanım koşullarına uyum
• Önceki iade talepleri (varsa)

5. İptal Koşulları

5.1. Abonelik İptali

Premium abonelikler için:

• Otomatik Yenileme: Abonelikler belirtilen süre sonunda otomatik olarak yenilenir
• İptal Bildirimi: İptal etmek için yenileme tarihinden en az 7 gün önce bildirimde bulunmalısınız
• Anında İptal: İptal talebiniz işleme alındıktan sonra, mevcut abonelik süresi sonuna kadar hizmete erişebilirsiniz
• Kısmi İade: Abonelik ortasında iptal durumunda, kullanılmayan süre orantılı olarak iade edilebilir

5.2. Tek Seferlik Hizmet İptali

Webinar, rapor gibi tek seferlik hizmetler için:

• Etkinlik/teslimat tarihinden 48 saat öncesine kadar tam iade
• 24-48 saat öncesinde %50 iade
• 24 saatten az süre kala iade yapılamaz

6. Ödeme Yöntemleri ve İade Süreleri

6.1. İade Yöntemleri

İade, ödeme yaptığınız yönteme göre gerçekleştirilir:

• Kredi Kartı: 7-14 iş günü içinde kartınıza iade edilir
• Banka Havalesi/EFT: 3-5 iş günü içinde hesabınıza yatırılır
• Dijital Cüzdanlar: 1-3 iş günü içinde cüzdanınıza aktarılır

6.2. İade Tutarı

İade tutarı hesaplanırken:

• Hizmetten yararlanılan süre düşülür (abonelikler için)
• İndirim kuponları veya promosyon kodları geçersiz sayılır
• Banka işlem ücretleri düşülebilir
• KDV dahil toplam tutar iade edilir

7. Özel Durumlar

7.1. Teknik Sorunlar

Bizim kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle hizmete erişilemediğinde:

• Derhal müşteri hizmetlerine bildirin
• Sorun 24 saat içinde çözülmezse tam iade hakkınız vardır
• Alternatif olarak, abonelik süresi uzatılabilir

7.2. İçerik Kalitesi

İçerik kalitesinden memnun kalmamanız durumunda:

• İlk 7 gün içinde detaylı geri bildiriminizi gönderin
• Şikayetiniz değerlendirilir ve gerekirse iade yapılır
• İçerik iyileştirme önerileriniz dikkate alınır

7.3. Planlar Arası Geçiş

Daha düşük veya yüksek seviye plana geçiş yapmak isterseniz:

• Plan değişikliği talep edin
• Fark tutarı orantılı olarak hesaplanır
• Yükseltme: Fark ödenir
• Düşürme: Fark iade edilir veya sonraki döneme aktarılır

8. Müşteri Hakları

8.1. Tüketici Hakları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında şu haklara sahipsiniz:

• Mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkı
• Sözleşme öncesi bilgilendirilme hakkı
• Ayıplı hizmet durumunda tazminat hakkı
• Tüketici hakem heyetlerine başvuru hakkı
• Tüketici mahkemelerine dava açma hakkı

8.2. Şikayet ve İtiraz

İade talebiniz reddedilirse veya sürece itiraz etmek isterseniz:

• Önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin
• Yazılı başvurunuzu gönderin
• 30 gün içinde cevap verilmezse veya tatmin edici bulmazsanız:
• Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz (https://tuketici.ticaret.gov.tr)
• Tüketici Mahkemelerine dava açabilirsiniz

9. İstisna ve Özel Koşullar

9.1. Kampanya ve İndirimler

İndirimli veya kampanyalı satın alımlarda:

• İade, indirimli fiyat üzerinden yapılır
• Kullanılan kuponlar iade edilmez
• Kampanya koşulları ihlal edilirse iade yapılmaz

9.2. Hediye Abonelikler

Hediye olarak satın alınan abonelikler için:

• İade talebi hediye veren kişi tarafından yapılmalıdır
• Hediye kod kullanılmamışsa tam iade yapılır
• Kod kullanıldıktan sonra iade yapılamaz

9.3. Kurumsal Hesaplar

Kurumsal abonelikler için özel iade koşulları uygulanabilir. Detaylar için kurumsal satış ekibimizle iletişime geçin.

10. Sorumluluk Reddi

Aşağıdaki durumlarda iade sorumluluğumuz bulunmamaktadır:

• Kullanıcı hatası veya yanlış bilgi girişi
• İnternet bağlantı sorunları (kullanıcı tarafında)
• Cihaz uyumsuzluğu (minimum sistem gereksinimlerini karşılamama)
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcı sorunları
• Doğal afetler veya force majeure durumları

11. İletişim ve Destek

12. Politika Güncellemeleri

Bu İade Politikası, gerekli görüldüğünde güncellenebilir. Önemli değişiklikler yapıldığında:

• Web sitemizde duyuru yayınlanır
• E-posta abonelerine bildirim gönderilir
• Aktif aboneler bilgilendirilir
• "Son Güncelleme Tarihi" bilgisi güncellenir

Değişiklikler, yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Daha önce yapılmış satın alımlar, o tarihteki politikaya tabidir.

13. Yasal Uyarılar

Bu politika, aşağıdaki yasal düzenlemelere uygun olarak hazırlanmıştır:

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
• Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK)

14. Onay ve Kabul

Ücretli hizmetlerimizden birini satın alarak:

• Bu İade Politikasını okuduğunuzu
• Tüm koşulları anladığınızı
• Politikayı kabul ettiğinizi
• Yasal haklarınızdan haberdar olduğunuzu

beyan etmiş olursunuz.

Son Güncelleme: 15 Ocak 2025
Bu iade politikası, kullanıcılarımızın haklarını korumak ve güvenilir bir hizmet sunmak amacıyla hazırlanmıştır.